用户协议

小燕子燕管家用户使用协议

　　尊敬的用户，在您下载小燕子燕管家程序（下称“APP”）使用我们的服务前，请仔细阅读本用户协议。

　　本协议是您与“小燕子燕管家”平台及其关联方（以下统称“小燕子燕管家”）签署的《用户协议》。您通过下载本APP或其他渠道成功注册并使用本APP，即被视为您已阅读、理解、接受本协议的全部条款。本协议以及上述相关协议所涉内容可由我们不定期作出修订，修订后的内容一旦以任何形式在本APP上公布即视为生效，并取代此前的协议内容。

　　您知悉并确认，如您不同意本协议及相关协议或其修订版本，则应立即停止使用本APP；如您继续使用，则视为您同意接受相关条款及其修订内容。如果您不满十八（18）周岁，您应与您的父母或监护人共同阅读本协议，确保您及您的父母或监护人理解并同意本协议的内容。

第一条  用户许可

一、小燕子燕管家允许您在本协议范围内享有个人的、非排他性的、不可转让的使用本APP的权利。但是您不得有以下行为：

1、以任何方式出售、转让、分发、修改或传播APP或与APP有关的文字、图片、音乐、条形码、视频、数据、超链接、展示及其他内容；

2、储存或发布淫秽、诽谤、暴力、侵犯他人权利等其他非法资料或信息；

3、储存或发送包含软件病毒或其他有害的计算机的程序资料；

4、利用服务或APP程序进行违法犯罪活动；

5、利用服务或APP程序侵犯他人合法权益；

6、利用服务或APP程序影响网络的正常运行；

7、损害APP程序数据的完整性或性能。

本用户许可同样适用于本APP的任何更新、补充或替代产品，但相关更新、补充或替代产品中有相反规定的除外。

二、如果小燕子燕管家发现您存在任何违反本协议的行为或存在其他损害APP的行为，小燕子燕管家保留在不另行通知的情况下随时禁止您继续使用APP和相关服务的权利。

1、注册账号、密码及安全性

（1）注册资格您承诺：您具有完全民事权利能力和行为能力或虽不具有完全民事权利能力和行为能力但经您的法定代理人同意并由其代理注册APP服务。

（2）注册流程您同意：根据APP注册页面的要求提供手机号码并通过认证程序注册账号，或者通过微信授权快速注册账号。您确保注册账户使用的手机号码或微信账户系您个人有权使用的手机号码或微信账户，您将对账户安全负全部责任。另外，每个用户都要对以其用户名进行的所有操作、活动和事件承担全责。

（3）您成功注册后，您同意接收小燕子燕管家发送的与APP管理、运营相关的微信订阅号和/或客户端消息和/或电子邮件和/或短消息。

（4）注册成功后，您有权根据APP相关页面公示的服务规则获取小燕子燕管家的相关信息、发送订单、授权我们通过您指定的账户划扣服务费用并享受本APP中的优惠券、不时发生的促销活动等其他相关服务。

（5）您务必保管好您的用户账户、密码。账户因您保管不善或被他人使用、冒用、盗用所产生的相关损失我们不承担责任，您应当通过司法、行政等救济途径向侵权行为人追偿。除小燕子燕管家存在过错的，您应对您账户项下的所有行为（包括但不限于在线签署各类协议、发布信息、购买商品和服务及披露信息等）承担责任。

（6）您有权对您注册的用户信息进行查询、更正、删除。若因您提供的信息错误，导致我们提供的服务发生错误，造成的损失由您自行承担。

（7）您若发现任何非法使用用户账号或存在安全漏洞的情况，请立即反馈给客服或通过APP中“我的→意见反馈”进行信息提报。

第二条  用户信息保护

一、您同意向APP提供某些信息包括但不限于身份识别信息、平台操作信息、位置及取件收件地址信息、支付信息、个人信用信息以及其他根据小燕子燕管家的产品服务需要而收集的您的个人信息（“用户信息”)。

二、您同意向小燕子燕管家传输用户信息，并授权小燕子燕管家在APP功能所需的范围内以本协议所述的目的记录、处理及存储上述用户信息。

三、小燕子燕管家通过以下方式收集、分享、使用您的用户信息：

1、为了向您提供更加便捷、人性化的服务，小燕子燕管家可能需要您提供一些个人信息，包括：姓名/企业名称、实时位置、地址、电话号码等个人资料。

为了保证您能够享受更好的服务，您需要及时更新上述注册资料，否则小燕子燕管家可能因为您资料不准确而无法提供服务。

2、如果您将APP与您在第三方支付平台的账户关联，您需要授权小燕子燕管家通过您指定的账户划扣服务费。

3、为了向您提供更便捷的售前服务（如查询商户），APP将会使用、保存您的位置信息、交易信息、操作信息等。

4、为了改进服务质量，小燕子燕管家会向您征集反馈意见，包括您参与的问卷调查、在线意见反馈、客服投诉等。

5、以及其他必要方式收集用户信息。

四、我们将采取技术措施和其他必要措施，确保用户信息安全，防止在本服务中收集的用户信息泄露。在发生前述情形或我们发现存在发生前述情形的可能时将及时采取措施补救。

五、小燕子燕管家承诺未经过您的同意不会将您的个人信息任意披露。但在下列情况，小燕子燕管家将无法作出前述保证并披露您的相关信息。这些情形包括但不限于：

1、为了您的服务、交易顺利完成，您同意小燕子燕管家把您的某些用户信息，如您的姓名、电话、地址等提供给相关服务方，以便于他们及时与您取得联系，提供服务；

2、当您在APP的行为违反服务条款，或可能损害他人权益或导致他人遭受损害，小燕子燕管家披露您的用户信息是为了辨识、联络或采取法律行动所必要的行动时；

3、根据法律法规规定必须披露或公开的用户信息；

4、有权机关依法执行公务，要求提供特定用户信息；

5、任何由于黑客攻击、电脑病毒侵入或其他不可抗力事件导致用户信息的泄露。

六、您同意小燕子燕管家在以下事项中使用用户信息：

1、向您及时发送重要的通知，如软件更新、本协议条款的变更；

2、进行审计数据分析和研究等，以改进产品服务及与用户之间的沟通；

3、依照本协议约定，小燕子燕管家管理、审查用户信息及采取处理的措施；

4、为了保护您或他人的生命、财产等重大合法权益，但又难以获得您的事先同意时；

5、出于维护国家安全、国防安全、公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的目的；

6、适用法律法规规定的其他事项。

除上述事项外，未取得您事先同意，我们不会将用户信息用于其他任何用途。

第三条  用户权益

一、小燕子燕管家为用户提供包括订单查询、下单交易、评价、评论、参加促销活动等服务。服务项目和内容可能不时调整，并可能根据用户类别、使用权限等因素存在一定差异。

二、您有权通过正当途径获得账户优惠。若您通过不正当的手段获得或利用账户优惠，小燕子燕管家将作出合理判断及措施，采取的措施包括但不限于取消、收回您的账户优惠直至冻结您的账户使用、终止服务等。如您的不当使用造成我方损失，小燕子燕管家还有权向您进行追偿。

第四条  责任

一、在您下订单时，请您仔细阅读商品或服务详情、订购须知（或下单须知），确认商品或服务项目的名称、价格、联系地址、电话等相关信息。

二、您通过APP下单的商品或服务，其商品或服务标准由我们依据相关法规规定或规则进行监督。

三、我们将不承担任何基于不可抗力等非人为因素给您造成的损失。不可抗力包括但不限于：

1、大雾、雷雨、沙尘、道路积雪、结冰、低能见度等危及行车安全的恶劣气象条件；

2、洪涝、台风、冰雹、暴雪、地震、山体崩塌、滑坡、泥石流、海啸等自然灾害；

3、公安机关交通管理部门在集会游行、大型运动会、道路桥梁建设、救灾抢险等情形下实施的交通管制等措施；

4、黑客攻击、电信部门技术调整导致之重大影响、因政府管制而造成之暂时关闭、病毒侵袭等事件。

四、小燕子燕管家对于您的以下行为引起的直接、间接、偶然及继起的损害不负责任：

1、不正当使用服务；

2、故意隐瞒重要信息；

3、传送的信息不符合规定等。

五、因您使用或不当使用APP、违反本协议条款或侵犯第三方的任何权利所引起的任何及所有索赔、诉讼、损害、费用、法律诉讼、罚款、罚金、责任和开支（包括律师费用），您同意为小燕子燕管家及合作商户、管理人员进行抗辩、并向其作出赔偿使其免受损失。对于小燕子燕管家用户赔偿的任何事项，小燕子燕管家保留独家抗辩权和控制权，在此情况下，用户应配合小燕子燕管家向相关第三方主张任何可行的抗辩。

第五条  知识产权

1、小燕子燕管家标识以及与APP相关的其他商标、服务标志、图像和标识均为小燕子燕管家标志。与APP相关的其他商标、服务标志、图像和标识为其各自所有人的商标（统称“第三方标志”）。未经小燕子燕管家或相关商标持有人的事先书面许可，用户不得全部或部分地复制、模仿或使用小燕子燕管家标志或第三方标志。

第六条  其他

1、本用户协议部分条款或附件无效或终止的，小燕子燕管家有权根据具体情况选择是否继续履行其他条款。

2、如本协议条款与当前法律法规有冲突的地方，小燕子燕管家有权在遵守当前法律法规的前提下，在完整表达原文意思的基础上对本协议进行修订。修订后的内容一旦以任何形式在本APP上公布即视为生效。

3、本协议包含协议附件两则：附件一《小燕子燕管家衣物洗护理赔细则》，附件二《无法提供清洗服务衣物类别》，将作为本协议的重要组成部分，具有同等法律效力。

附件一：《小燕子燕管家衣物洗护理赔细则》

　　为了强化完善售后解决措施，保障用户权益，基于《全国洗染服务纠纷解决办法》和《北京市洗染行业关于洗染行业出现洗涤服务质量问题后的赔偿原则与方法（草案）》，我们制定了《小燕子燕管家衣物洗护理赔细则》。在收到下单清洗衣物72小时内，并保留原水洗标签，平台商户单件最高赔付金额2000元的条件下，具体赔付标准如下：

1、衣物未洗的赔偿标准：洗前有重大瑕疵或洗后存在重大洗涤风险的衣物，告知用户洗涤效果后，如用户不接受，取消服务，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费（如有物流配送费用产生将在用户支付金额中扣除）。

2、衣物洗涤后未达洗涤质量标准的赔偿标准：衣物清洗或返洗后，未达到洗涤质量标准，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费；如用户去第三方处理，且达到洗涤质量标准（衣服面料、颜色不受损的情况下），奖励用户3倍原小燕子燕管家洗涤费。

3、衣物洗涤后出现轻微损坏的赔偿标准:

3.1 若不在明显部位或修补后不影响外观和穿着价值的，则原付款方式退还此件衣物的洗涤费；

3.2 轻微损坏若在明显部位，修补后略微影响外观和穿着价值的按洗涤费3倍赔付；

3.3 衣物附件或饰品损坏、丢失，如通过修复或购买不影响穿着的，不进行赔偿；如无法修复，最高不超过洗衣费的 3-5倍 。

4、衣服丢失或者损坏不能穿着的的赔偿标准：

4.1 能提供购衣凭证，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，最高赔偿不超过2000元。年折旧率为20%（不够一年按一年计算），逐年递增，但折旧率最高不超过70%；不超三个月购买的衣物，则根据标注的购物时间、价格实行折价赔偿，按95%的额度赔偿，不超过半年按90%的额度赔偿；

4.2 衣物若无法提供购衣凭证，赔偿用户此衣物5-10倍原小燕子燕管家洗涤费；

4.3 套装单件损坏或丢失的，只作单件赔偿，衣裤比例为6:4；套装全部损坏或丢失的，按套进行赔偿，具体方法按4.1、4.2条款规定进行赔偿。

5、无需理赔的情况：

5.1 对于衣物洗涤标识不准确而用户仍然坚持以衣物洗涤标识进行加工的，由于洗涤标识的误导，未能达到洗染质量标准甚至造成损坏的；

5.2 对确实不易洗染或有不能除净的牢固性污渍，告知用户洗染效果，用户仍坚持清洗的；

5.3 经质检机构检验证明衣物制作及质量不符合国家或行业标准，导致未能达到洗染质量标准的；

5.4 存在不可预测、有潜在变化的情形：如虫蛀的，洗涤后出现掉毛、破损、露底、现洞和破损面积扩大的；

5.5 原有化学腐蚀的和重度污物处掩盖的顽渍、污渍腐蚀面料，在正常洗涤后明显暴露或破损的；

5.6 羽绒服、棉衣正常洗涤后里料异味外渗，填充物污染面料的；裘皮衣物洗涤后，出现面料反面或者内里填充物污染面料正面等现象的；窗帘经长期晾挂，阳光长期照射造成面料自然脆化，经正常洗涤后出现破损的。

6、清洗服务中衣物发生难以认定的争议问题：

在清洗服务中发生的难以认定的争议问题，或者用户对于结果有异议，平台商户和消费者可以约定，送至第三方机构当地洗染行业协会进行鉴定质检或其它有资质的机构鉴定，鉴定费由送鉴定方先行垫付，最终处理方案依照鉴定结果执行，鉴定费由责任方承担。

备注：

1、原付款方式退回：

①、整单退款：用户实付总额（不含优惠券）

②、单件退款：此件衣服的洗涤费（多件退款总额大于实付总额，按实付总额）（不含优惠券）

2、名称解释：

重大瑕疵：衣服包括：重油污、破损、虫蛀、刮丝、染色、串色、局部褪色、破烂、掉皮、内衬有破、掉(绒)毛、涂层脱落、发霉、装饰易掉、配件缺失、皮革易裂、老化、划痕、起泡；

鞋子包括：开胶开线、发黄、变形、断底、露底（鞋）、掉(绒)毛、掉皮。

洗涤质量标准：

1) 外观色泽：外观保持原有风格，无明显缩水变形，无褶皱损伤，附件齐全；色泽与原色保持一致，无明显变色串色，涂层面料无脱落。

2) 手感：保持原有柔软、弹性，表面滑爽无粘腻感；必须彻底烘干，羽绒毛类无打团。

3) 气味：无异味。

4) 洁净度：整体洁净，无残留洗涤剂痕迹，无油渍、污渍（顽固性污渍除外）；衣服表面无粘毛。

明显部位：正常穿着衣服，双手贴腿，能目视的则为明显部位。

具有穿着价值：无明显缩水变形及破损，掉色、变色、串色不明显。

不能穿着：明显缩水变形，明显破损破洞，明显掉色，变色，串色，涂层面料严重脱落。

附件及饰品具有穿着价值：

a) 装饰性饰品附件：外观保持原有风格，在损坏丢失的附件饰品位置修复上与原品形状颜色一致的附件饰品。

b) 功能性饰品：如纽扣拉链等，保证在损坏丢失的位置上修复形状颜色一致的附件饰品，与原品功能性一致。

附件二：《无法提供清洗服务衣物类别》

1、医疗使用衣物

2、大面积血渍衣物（衣物前襟后背/家纺用品的1/4,袖子/裤子的1/2；根据公安部门对洗衣行业的相关规定，不能收大面积血渍的衣物）

3、不具备穿着价值的衣物（例如古装等纪念意义的衣物）

4、湿衣物（特殊面料衣物遇水容易变形、缩水）

5、宠物的衣物（为了对客户的健康负责，暂时不收取宠物的衣物）